Resolvemos tus dudas

Actualizar tus datos es muy fácil, solo tienes que acceder a tu portal de cliente.

Si quieres modificar alguna particularidad del contrato, como el plazo o kilometraje (tanto para reducirlo o aumentarlo) así como los servicios contratados, debes contactar con el departamento comercial a través del correo electrónico comercial.renting@vwfs.com indicando los datos relativos al vehículo (matrícula, número de contrato, etc.) y el cambio que deseas realizar.

Si tienes un contrato de Renting, en tu portal de cliente puedes consultar y descargar todas tus facturas y contratos. Accede a tu portal.

Si quieres una copia de tu contrato de Renting, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de un correo electrónico a clientes.renting@vwfs.com.

Puedes acceder a tu área privada del Portal de Clientes o contactarnos por correo electrónico: clientes.renting@vwfs.com.

Si quieres renovar tu contrato de Renting dirígete directamente a tu concesionario oficial más cercano para hacer la solicitud y para que te asesore nuestro equipo de expertos.

Si necesitas un vehículo de sustitución para dar respuesta a tus necesidades de movilidad mientras tu coche está en el taller, la reserva la puedes realizar de manera inmediata en cualquier punto de España (previa disponibilidad) y con duración flexible a través del siguiente número de teléfono: 91 427 9903.

El servicio de asistencia en carretera está disponible las 24 horas, para solucionar cualquier inconveniente que se presente durante tu viaje, a través del número de teléfono 91 427 9903, opción 1. De esta forma, podrás disponer siempre que lo necesites de un colaborador de asistencia especializada con cobertura nacional e internacional.

Contacta con el departamento de recobro en el  91 427 8590 o mediante el correo electrónico: recobro.telefoniconobanco@vwfs.com.

Si quieres viajar con el coche fuera de España, debes solicitar la documentación necesaria a nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico: clientes.renting@vwfs.com. Indícanos la matrícula del vehículo, a qué país de la Unión Europea vas a viajar, por cuánto tiempo y la dirección postal donde quieres recibir la documentación original del vehículo.

El Certificado Internacional del Seguro es un documento que acredita la vigencia de la póliza del seguro de auto y tiene una vigencia anual, como la propia póliza. Este documento es únicamente necesario para circular por Albania, Azerbaiyán, Bielorrusia, Israel, Irán, Marruecos, Moldavia, Macedonia, Túnez, Turquía, Ucrania, Rusia o Montenegro. No es necesario este documento para circular por dentro de la Unión Europea y por los siguientes países del Espacio Económico Europeo u otros: Andorra, Bosnia y Herzegovina, Gran Bretaña, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Serbia y Suiza.

Para solicitarlo, envíanos un correo electrónico a clientes.renting@vwfs.com con los datos de tu vehículo (matrícula y número contrato), a qué país de la Unión Europea y por cuánto tiempo vas a viajar, y déjanos la dirección postal donde quieres recibirla.

Para solicitar la Tarjeta SER/Zona Verde envíanos un correo electrónico a clientes.renting@vwfs.com con los siguientes datos: nombre y apellidos/razón social, DNI/CIF, matrícula, bastidor (no obligatorio) y ayuntamiento correspondiente.

Sí, es obligatorio. Actualmente, la normativa de ITV estipula que debemos pasar esta inspección al vehículo a los cuatro años de su fecha de matriculación y a los dos años desde esta misma fecha en caso de vehículos comerciales. Este coste está incluido dentro de la cuota de Renting. Cuando se acerque la fecha de la inspección recibirás por nuestra parte un comunicado a modo recordatorio con los pasos a seguir.

Debes comunicar el parte correspondiente a la compañía de seguros, ellos te indicarán cómo actuar en cada supuesto.

Si estás pensando en dar de baja el servicio de seguro y complementario de reparaciones de tu Renting con la idea de reducir tu cuota mensual o contratar otro que se adapte mejor a tus necesidades, debes tener en cuenta que este servicio se incluye en tu contrato y, por tanto, forma parte del importe total que pagas todos los meses. Se trata de un seguro a todo riesgo sin franquicia con múltiples ventajas que incluye cobertura de todas las averías, garantía y asistencia en carretera y un completo servicio de mantenimiento.

Te contamos más sobre Renting.

Si quieres saber todos los detalles, descarga nuestro manual de devolución de Renting.

Si tienes una multa, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente número: 91 523 2315 Ext.: 205 y te ayudaremos con la gestión.

Si un familiar o amigo quiere adquirir tu Renting, podéis realizar el cambio aquí. Para empezar el trámite tendrás que registrarte con los siguientes datos: 1) Número de operación financiera (comienza por 01RN y puedes localizarlo en tu factura mensual); 2) Número de bastidor; 3) Correo electrónico y 4) DNI/NIE (no se puede introducir un CIF). Para cualquier duda o consulta durante el proceso, contacta con consultas.remarketing@vwfs.com y un gestor se pondrá en contacto contigo.

Sí, la subrogación del contrato de Renting es posible. Para hacer la solicitud, escríbenos a clientes.renting@vwfs.com y facilítanos los siguientes datos según corresponda:

Persona física: Fotocopia del DNI, declaración IRPF (modelo 100 completo), última nómina, justificante de cuenta bancaria, GDPR cumplimentada, teléfono de contacto y correo electrónico.

Fusión:  Nuevo CIF (tarjeta de identificación fiscal), escritura notarial con el cambio. En el caso de cambio de firmantes: DNI, escritura nombramiento y justificante de cuenta bancaria.

Persona jurídica: Escrituras de constitución completas y registradas, escrituras de poderes registradas, CIF de la empresa (tarjeta de identificación fiscal), DNI del administrador o apoderado, balance y cuenta de resultados, último impuesto de sociedades oficial, resumen anual IVA (modelo 390 y 303), justificante de cuenta bancaria, GDPR cumplimentada, persona de contacto, teléfono de contacto y correo electrónico.

Sí, el contrato de Renting es siempre modificable y se adapta a tus necesidades. Tal y como pactamos a la firma del contrato, aplicaríamos el 40% de las cuotas pendientes que restaran desde la fecha en que quieras hacer efectiva la cancelación anticipada hasta la fecha fin de tu contrato. Asimismo, te indicaríamos el procedimiento y los pasos a seguir para la devolución del vehículo en un concesionario oficial. 

Descubre más sobre cómo cancelar un Renting.

Actualizar tus datos es muy fácil, solo tienes que acceder a tu portal de cliente.

Si tienes un contrato de financiación, accede a tu portal de cliente para descargar una copia del mismo.

Para cualquier consulta sobre tu contrato de financiación puedes contactarnos a través del siguiente correo electrónico: atencion.cliente@vwfs.com.

Si tu financiación finalizó después de enero de 2019, no es necesario que realices ninguna gestión para cancelar la reserva de dominio de tu coche. Si la fecha de término es anterior, completa el formulario de solicitud y podrás levantar la reserva de dominio sin ningún coste adicional. Si quieres más detalles, consulta nuestro artículo sobre la reserva de dominio.

Para saber el importe que tienes pendiente para finalizar tu contrato de financiación, accede a tu portal de cliente.

Si quieres solicitar la cancelación anticipada de tu contrato de financiación, accede a tu portal de cliente.

En todos nuestros contratos recomendamos la cobertura de un seguro a todo riesgo ante la posibilidad de pérdida total, pero su contratación no es obligatoria.

Recibirás respuesta en un plazo de 48 a 72 horas aproximadamente, siempre y cuando entregues toda la documentación correspondiente al momento de la solicitud.

Cuando vayas a renovar tu vehículo, podrás utilizar tus puntos como entrada de tu nuevo coche, mejorando así las cuotas de tu próximo vehículo o pudiendo acceder a uno más equipado.

No, podrás empezar a redimir tus puntos NEXT a partir de la fecha de apertura del período de opciones. Puedes consultar tus puntos accediendo al tu portal de cliente.

Solo en las cancelaciones con devolución se generan los puntos, y los podemos mantener durante un máximo de un año, tras el cual, se realizará el ingreso de los mismos en la cuenta bancaria del titular.

Si necesitas asesoramiento o indicar por cuál de las opciones te decides, te recomendamos que te acudas a un concesionario oficial para que puedan asesorarte sobre las distintas opciones.

Si tienes un contrato de financiación con nosotros, puedes abonarlo fácilmente desde Volkswagen Bank.

Sí, cuando finalices tu contrato y decidas devolver tu coche. Podrás canjearlos durante un máximo de un año para una entrada en una nueva financiación o, si no los utilizas, te abonaremos un ingreso en la cuenta donde se cargaban tus cuotas mensuales.

Si el vehículo aún no se ha recogido, puedes cambiar la reserva de alquiler con una antelación mínima de 24 horas llamando al concesionario VW FS | Rent-a-Car de recogida.

Al recoger el vehículo bloqueamos un importe en tu tarjeta de crédito a modo de autorización previa. En servicios de movilidad superiores a 28 días, dicha autorización se renueva.

Si el concesionario VW FS | Rent-a-Car acepta, en circunstancias excepcionales, tarjetas de débito para alquileres de duración inferior a 28 días, cobraremos la fianza y la reembolsaremos a la devolución del vehículo. No aceptamos fianzas en efectivo.

Sí. El contrato de alquiler se ha fijado con la política de combustible lleno-lleno, por lo que debes devolverlo con el repostaje realizado. En caso contrario, te cobraremos los litros faltantes y el coste del servicio de llenado.

De todas formas, en el momento de recoger el vehículo al inicio del contrato, nuestro asesor te ofrecerá la opción de prepago de llenado de combustible a precio de mercado.

Los coches en alquiler siempre incluyen una cobertura básica que consiste en un seguro a todo riesgo con franquicia de 600 euros. Durante el proceso de reserva y contratación, puedes ampliar dicha cobertura y contratar la franquicia 0 o la franquicia 300.

Solo es posible llevar animales de asistencia para personas con discapacidad o minusvalía.

Para saber si puedes tener a tu disposición este elemento, deberás realizar la consulta directamente en el concesionario VW FS | Rent-a-Car donde quieras hacer la reserva.

En el caso de que el coche ya lo hayas recogido, deberás ponerte en contacto con el concesionario VW FS | Rent-a-Car para que te informen de cómo proceder.

En cualquiera de los tres casos, deberás notificarlo con la mayor brevedad posible al concesionario de recogida y asumir los gastos que genere la petición de la nueva llave puesto que no está cubierto por el seguro.

Además, en caso de pérdida o robo puede ser necesario inmovilizar el vehículo por riesgo de robo. Si es así, se te imputará el coste. Además, si la llave ha sido robada será necesario efectuar la denuncia pertinente ante las autoridades y entregar copia de la misma a la concesión.

En primer lugar, debes denunciar el robo de manera inmediata a la autoridad competente y, a continuación, avisar al concesionario VW FS | Rent-a-Car de recogida.

Los objetos personales no se incluyen en la cobertura del seguro, por lo tanto, el arrendador no se hace responsable de las mismas. En el caso de que el coche sufra daños a consecuencia del robo, no existe una reducción de franquicia, por lo que deberás abonar los costes.

Te recomendamos no dejar nunca pertenencias a la vista en el interior del vehículo y sin vigilancia.

En primer lugar, te recomendamos revisar bien el coche antes de su devolución y de abandonar las instalaciones del concesionario, puesto que en VW FS | Rent-a-Car no nos hacemos responsables de las pertenencias olvidadas. En cualquier caso, puedes llamar directamente al concesionario donde realizaste el alquiler para preguntar si las encontraron y las tienen guardadas.

Deberás dirigirte a la Policía Local de la zona para posteriormente ir al depósito municipal de vehículos correspondiente y abonar la multa más los gastos de arrastre del coche. El concesionario VW FS | Rent-a-Car no se hace responsable de la recuperación del vehículo en estos casos.

Si el contrato de alquiler hubiese finalizado durante este trámite, deberás informar al concesionario para que lo prorrogue. Ten en cuenta que es imprescindible presentar el contrato de alquiler y DNI para recuperar el coche.

Puedes ponerte en contacto con el concesionario donde recogiste el coche.

Te recomendamos consultar tu portal de cliente y si no encuentras la información que necesitas puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes correos electrónicos:

Clientes Volkswagen
Portal Volkswagen Long Drive
atencion.longdriveservice@vwfs.com

Clientes Volkswagen Vehículos Comerciales
Portal Vehículos Comerciales Long Drive
atencion.longdriveservice@vwfs.com

Clientes Škoda
Portal Škoda LongDrive
atencion.longdriveservice@vwfs.com

Clientes CUPRA
Portal CUPRA Care LongDrive
atencion.longdriveservice@vwfs.com

Clientes Audi
Portal Audi fulldrive
audifulldrive@vwfs.com

Clientes SEAT
Portal Tranquilidad SEAT
tranquilidadseat@vwfs.com

Si quieres cambiar tu número de cuenta o tus datos de contacto, puedes hacerlo desde tu portal de cliente.

Clientes Volkswagen
Portal Volkswagen Long Drive

Clientes Volkswagen Vehículos Comerciales
Portal Vehículos Comerciales Long Drive

Clientes Škoda
Portal Škoda LongDrive

Clientes CUPRA
Portal CUPRA Care LongDrive

Clientes Audi
Portal Audi fulldrive

Clientes SEAT
Portal Tranquilidad SEAT

Sí, para cambiar los kilómetros de tu contrato de Long Drive Service, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por el teléfono 91 427 9903 o a través de los siguientes correos electrónicos:

Clientes Volkswagen / Škoda / CUPRA / Volkswagen Vehículos Comerciales
atencion.longdriveservice@vwfs.com

Clientes Audi
audifulldrive@vwfs.com

Clientes SEAT
tranquilidadseat@vwfs.com

Seguramente ya sabes que puedes escoger entre varios tramos de kilómetros anuales, 15.000, 22.500 y 30.000 km/año (en caso de Vehículos Comerciales de la marca Volkswagen tienes un tramo adicional de 50.000 km/año).

En caso de recorrer más o menos kilómetros de lo previsto, no te preocupes, puedes contactarnos a través del correo electrónico atencion.longdriveservice@vwfs.com si tienes unVolkswagen, Škoda, CUPRA, Volkswagen Vehículos Comerciales / audifulldrive@vwfs.com (en caso de Audi) o en el número de teléfono 91 427 9903 y cambiarlo sin coste adicional en cualquier momento.

Te aconsejamos tener siempre la tarifa que más se ajuste a tu conducción real para asegurarte de no tener que abonar exceso de kilometraje al momento de realizar una intervención en el Servicio Oficial.

No te preocupes, sabemos que la conducción puede variar según las circunstancias de cada uno, por lo tanto, te aconsejamos elegir la opción que crees que se adecuará mejor a tus necesidades y, si no es el caso, podrás solicitarnos un cambio de tarifa sin coste adicional en cualquier momento.

En caso de hacer la contratación junto con la financiación, el importe correspondiente al paquete inicial lo irás pagando mes a mes dentro de la financiación. Una vez finalizado tu paquete inicial de mantenimiento incluido en la financiación, que puede suceder o bien por tiempo o bien por kilometraje recorrido, te giraremos el primer recibo.

En caso de contratar el servicio de manera independiente a la financiación, el primer recibo te lo giraremos dentro de un plazo aproximado de una semana a contar desde la contratación.

Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes correos electrónicos:

Clientes Volkswagen / Škoda / CUPRA / Volkswagen Vehículos
atencion.longdriveservice@vwfs.com

Clientes Audi
audifulldrive@vwfs.com

Tranquilidad SEAT*
tranquilidadseat@vwfs.com

_{*Si, por el contrario, quieres gestionar la renovación de tu contrato Tranquilidad SEAT deberás contactar con tu concesionario.}

En caso de la inspección y el mantenimiento no te preocupes, tu vehículo te avisará cuando es necesario realizarlo. En caso de haber contratado también la cobertura de desgaste, los componentes incluidos serán revisados en el Servicio Oficial para saber en qué momento deberían ser sustituidos. Recuerda que, en caso de los componentes de desgaste, en el momento de la contratación todos tienen que estar en buen estado.

No, no se necesita mostrar ninguna documentación al momento de pasar la intervención del coche. Nuestro sistema tiene registro de los contratos que se encuentran vigentes.

Cuando vayas al taller, se realizará un cálculo del kilometraje que debería tener el vehículo en base a la tarifa contratada y este importe se resta del que hayas abonado. Si el importe no pasa de 1.250km, no tendrás ningún coste adicional. Pero en el caso de que excedas esa cantidad, deberás abonar los kilómetros según lo estipulado en tu contrato. Tendrás un periodo de un mes por defecto para poder realizarlo sin coste adicional.

El trámite del pago se realiza mediante tu concesionario o TPV virtual.

Deberás solicitar la baja de tu contrato, y realizar una nueva contratación con la cobertura deseada. Te recomendamos contactar con tu asesor del concesionario para que te aconseje sobre las diferentes coberturas.

Si tienes dudas sobre tu contrato y/o quieres dar de baja el servicio, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes correos electrónicos:

Clientes Volkswagen / Škoda / CUPRA / Volkswagen Vehículos
atencion.longdriveservice@vwfs.com

Clientes Audi
audifulldrive@vwfs.com

Clientes SEAT
tranquilidadseat@vwfs.com

Si has abonado más 3 cuotas y no has hecho uso del servicio se te devolverá el importe abonado hasta el momento de la cancelación a excepción de 3 recibos.

La cuota que pagas por tu Renting incluye todos los productos y servicios que te permiten gestionar y conducir tu coche con seguridad, sin tener que preocuparte por los gastos extra que pueda generar el vehículo. El seguro va incluido en este paquete y no puede cancelarse mientras dure el contrato de Renting. De esta forma, disfrutas de la tranquilidad de saber que tú y tu vehículo estáis protegidos. Descubre más sobre tu seguro de coche con Renting.

Sí, En Volkswagen Financial Services ponemos a tu disposición un coche alternativo gracias al seguro de vehículo de sustitución. Esta cobertura opera no solo en caso de avería de tu coche habitual, sino también si sufres un accidente o robo del mismo. Descubre más detalles en este artículo sobre el seguro de vehículo de sustitución.

Si tienes contratado el seguro para multas que ofrecemos en Volkswagen Financial Services, deberás enviar cualquier notificación del organismo sancionador (indicando la fecha de la misma) dentro de los siete días siguientes a su recepción a nuestro servicio de gestión de multas para que podamos comenzar con su tramitación. Conoce más detalles sobre nuestro seguro para multas.

Sí, claro. Si tienes ya un plan de mantenimiento Long Drive Service, solo tendrás que acceder a tu portal, entrar y contratar tu seguro de automóvil y seguro de garantía. En caso contrario, puedes enviar un correo electrónico a infoseguroscliente@vwfs.com para contratar el seguro que necesites.

Puedes dirigirte a tu concesionario o al concesionario más cercano Oficial del Grupo Volkswagen.

A la hora de viajar al extranjero, además de disponer de la cobertura obligatoria, debemos contar con la documentación necesaria, que puede variar según sea el país. Así que, si quieres saber qué tipo de asistencia proporcionan los seguros en España y si necesitas coberturas adicionales en tu seguro de viaje, consulta nuestro artículo sobre seguro de coche para viajes.

El primer recibo te lo giraremos dentro de un plazo aproximado de una semana a contar desde la contratación.

Para cancelar tu contrato, envía un correo electrónico a atencion.longdriveservice@vwfs.com. Antes de hacer la solicitud, te recomendamos revisar las condiciones de cancelación de tu contrato.

Si quieres modificar tu contrato de empresa, como por ejemplo el plazo o kilometraje (tanto para reducirlo o aumentarlo) así como los servicios contratados, debes contactar con tu gestor comercial asignado, indicando el cambio que deseas realizar.

Para modificar datos bancarios, debes enviar el justificante bancario correspondiente a nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico: clientes.renting@vwfs.com junto con la copia del CIF de la empresa, para que podamos reenviarte la copia del Mandato SEPA que deberá firmar la empresa para efectuar este cambio.

Sí, el contrato de Renting es siempre modificable y se adapta a tus necesidades. Tal y como pactamos a la firma del contrato, aplicaríamos el 40% de las cuotas pendientes que restaran desde la fecha en que quieras hacer efectiva la cancelación anticipada hasta la fecha fin de tu contrato. Asimismo, te indicaríamos el procedimiento y los pasos a seguir para la devolución del vehículo en un concesionario oficial.

Una vez firmado por nuestra parte, te enviamos copia del contrato por correo a la dirección de la empresa (según tarjeta CIF). En caso de firma digital, lo recibirás en el correo electrónico de contacto de la empresa que nos hayas facilitado.

Es muy fácil, solo tienes que acceder a tu portal de cliente o solicitar la información a tu gestor comercial.

Solo en los países que estén dentro de la Unión Europea.

Trabajamos con la red oficial de cada una de nuestras marcas a nivel nacional. Solo debes pedir cita directamente en tu concesionario oficial más cercano y ellos se encargarán de las gestiones para autorizaciones y facturación, contactando directamente con nuestro departamento de posventa.

Se considera retribución en especie al uso de automóviles para fines particulares por parte del empleado. Cuando el vehículo no es propiedad de la empresa, la retribución se calcula de la siguiente manera:

• Norma general: 20% anual sobre el valor de mercado del vehículo si fuese nuevo.
• Si el vehículo va a ser utilizado de forma privada y también para desarrollar funciones en la empresa, solo se imputará en el % del uso privativo, teniendo como base el 20% anual sobre el valor de mercado del vehículo si fuese nuevo.
• En caso de vehículos eficientes energéticamente, se puede reducir el cálculo anterior entre un 15-30% en función de las características del vehículo.

Actualizar tus datos es muy fácil, solo tienes que acceder a tu portal de cliente.

Para saber el importe que tienes pendiente para finalizar tu contrato de financiación, accede a tu portal de cliente.

Si tienes un contrato de Renting, Financiación o Long Drive Service, en tu portal de cliente puedes consultar y descargar todas tus facturas y contratos. Accede a tu portal.

Si tu financiación finalizó después de enero de 2019, no es necesario que realices ninguna gestión para cancelar la reserva de dominio de tu coche. Si la fecha de término es anterior, completa el formulario de solicitud y el trámite se realizará automáticamente sin ningún coste adicional. Si quieres más detalles, consulta nuestro artículo sobre la reserva de dominio.

No, ahora la reserva de dominio se cancela de forma automática y por tu parte no tienes que realizar ninguna gestión, ¡nosotros nos encargamos de todo! En el caso de que tu vehículo esté matriculado antes de 2019, debes rellenar el formulario de solicitud y, en breve, recibirás un correo electrónico de confirmación conforme la reserva de dominio ha sido levantada.

Si quieres vender un coche que terminaste de financiar después de enero de 2019, no es necesario que realices ninguna gestión, porque la reserva de domino se cancela de forma automática y al instante pasas a ser el titular del vehículo. Pero, si la fecha de término es anterior, deberás solicitar la cancelación de la reserva de dominio a través de este formulario. Y una vez confirmado el trámite, ya podrás vender tu coche si así lo deseas.

Si quieres modificar tu contrato de Renting, puedes enviarnos un correo electrónico a comercial.renting@vwfs.com o llamarnos al número de teléfono 91 427 9912.

Para cambiar los kilómetros de tu contrato de Long Drive Service, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por el teléfono 91 427 9903 o a través de los siguientes correos electrónicos:

Clientes Volkswagen
atencion.longdriveservice@vwfs.com

Clientes Audi
audifulldrive@vwfs.com

Clientes SEAT
tranquilidadseat@vwfs.com

Clientes Škoda
atencion.longdriveservice@vwfs.com

Clientes Vehículos Comerciales
atencion.longdriveservice@vwfs.com

Si tienes un contrato de financiación con nosotros, puedes abonarlo fácilmente desde tu portal de cliente. Para el resto de los productos, llámanos al 91 427 8590 o envíanos un correo electrónico a recobro.telefonico@vwfs.com.

Si quieres saber todos los detalles, descarga nuestro manual de devolución de Renting.

Si tienes un contrato de financiación o de Long Drive Service, accede a tu portal de cliente para descargar una copia del mismo.

En el caso de que tengas contratado un Renting, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por el teléfono 91 427 9903 o a través de un correo electrónico a clientes.renting@vwfs.com.

Podrás encontrar tu cuadro de amortización en tu portal de cliente. Accede ahora a tu portal.

En tu portal de cliente puedes realizar, si lo deseas, una amortización parcial de tu contrato de financiación. Accede a tu portal.

Si quieres conocer el importe que deberías pagar para cancelar tu financiación, accede a tu portal de cliente.

Si necesitas información, puedes consultar las siguientes páginas web: www.vwfs.es y www.vwfs.es/banca.

Recuerda que también tienes a tu disposición la banca online a través de https://www.volkswagenbank.es.

Y si aún no te has registrado, puedes solicitar tus nuevas claves a través de la dirección de correo electrónico: atencion.clientevwbank@vwfs.com.

El Renting te permite alquilar un coche a largo plazo a cambio del pago de una cuota mensual que incluye todos los gastos de mantenimiento del vehículo y otros servicios como el servicio de seguro y complementario de reparaciones, la matriculación y la gestión de multas, lo que se traduce en un gran ahorro de dinero. Además, renuevas coche, por lo que siempre estarás al volante de un coche nuevo.

Descubre más detalles en este artículo sobre Renting.

El Renting te ofrece un contrato de pago mensual para disfrutar del vehículo que elijas con un seguro a todo riesgo, servicios de mantenimiento y averías y asistencia 24 horas. Solo tienes que elegir el coche que quieres, el plazo del contrato y el kilometraje que necesitas.

Descubre los pasos a seguir para contratar un Renting.

Nuestro Renting abarca todo un abanico de servicios esenciales para la conducción a cambio de una única cuota mensual. Desde el mantenimiento hasta el servicio de seguro y complementario de reparaciones, pasando por prestaciones opcionales como las tarjetas de carburante.

Descubre cuánto cuesta un coche de Renting.

Sí, el kilometraje mínimo a contratar es de 10.000 km/año y un máximo de 200.000 km totales, con 5.000 km de franquicia gratuitos a la finalización del contrato, según el coste por kilómetro adicional establecido en las condiciones particulares de tu contrato.

Si no superas el kilometraje contratado, restaremos la franquicia de los kilómetros no consumidos y te devolveremos el importe restante de acuerdo con las condiciones particulares de tu contrato. Y solo en caso de superarlo, tendrás que hacer frente al coste adicional por exceso de kilometraje de acuerdo con las condiciones particulares de tu contrato.

El coche lo podrá conducir quien tú quieras, siempre y cuando sea mayor de 18 años y tenga un permiso de circulación en vigor que le permita conducir el tipo de vehículo del Renting que tiene contratado y no sea necesario pedir una autorización.

Más detalles en este artículo sobre Renting.

Sí, nuestro renting se adapta a ti. Si quieres modificar alguna particularidad del contrato, como el plazo o kilometraje (tanto para reducirlo o aumentarlo) así como los servicios contratados, solo debes contactar con el departamento comercial a través del correo electrónico clientes.renting@vwfs.com indicando los datos relativos al vehículo (matrícula, número de contrato, etc.) y el cambio que deseas realizar.

Con Renting, tienes la posibilidad de disfrutar de un coche con las condiciones que realmente necesitas: desde el kilometraje que te interesa hasta el importe de las cuotas mensuales, pasando por los servicios adicionales que quieras incluir. Además, siempre estrenas coche por lo que conduces lo último en tecnología. 

Descubre más razones para elegir Renting.

El Certificado Internacional del Seguro es un documento que acredita la vigencia de la póliza del seguro de auto y tiene una vigencia anual, como la propia póliza. Este documento es únicamente necesario para circular por Albania, Azerbaiyán, Bielorrusia, Israel, Irán, Marruecos, Moldavia, Macedonia, Túnez, Turquía, Ucrania, Rusia o Montenegro. No es necesario este documento para circular por dentro de la Unión Europea y por los siguientes países del Espacio Económico Europeo u otros: Andorra, Bosnia y Herzegovina, Gran Bretaña, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Serbia y Suiza.

Para solicitarlo, envíanos un correo electrónico a clientes.renting@vwfs.com con los datos de tu vehículo (matrícula y número contrato), a qué país de la Unión Europea y por cuánto tiempo vas a viajar, y déjanos la dirección postal donde quieres recibirla.

No es necesario que realices el pago de una entrada para disfrutar de tu vehículo de Renting. Pero, si prefieres hacerlo, puedes establecer una entrada de hasta el 30% del importe de PFF* para disminuir el importe de tus cuotas y adaptarlo a tu perfil y tu bolsillo.

_{*Precio Franco Fábrica. Precio base del vehículo sin impuestos añadidos.}

Debes cumplir con las condiciones generales y particulares que acordamos a la firma del contrato, tales como realizar los mantenimientos correspondientes al vehículo o abonar mensualmente las cuotas establecidas.

Debes comunicar el parte correspondiente a la compañía de seguros, ellos te indicarán cómo actuar en cada supuesto.

Si un familiar o amigo quiere adquirir tu Renting, podéis realizar el cambio aquí. Para empezar el trámite tendrás que registrarte con los siguientes datos: 1) Número de operación financiera (comienza por 01RN y puedes localizarlo en tu factura mensual); 2) Número de bastidor; 3) Correo electrónico y 4) DNI/NIE (no se puede introducir un CIF). Para cualquier duda o consulta durante el proceso, contacta con consultas.remarketing@vwfs.com y un gestor se pondrá en contacto contigo.

Sí, el contrato de Renting es siempre modificable y se adapta a tus necesidades. Tal y como pactamos a la firma del contrato, aplicaríamos el 40% de las cuotas pendientes que restaran desde la fecha en que quieras hacer efectiva la cancelación anticipada hasta la fecha fin de tu contrato. Asimismo, te indicaríamos el procedimiento y los pasos a seguir para la devolución del vehículo en un concesionario oficial. 

Descubre más sobre cómo cancelar un Renting.

En general, la financiación te permite acceder a un vehículo sin contar con grandes ahorros, y dependiendo de la modalidad elegida, contar con un valor de recompra futuro. Además, nosotros te ofrecemos varias opciones que permiten cambiar el coche por uno nuevo o simplemente devolverlo si tus circunstancias cambian. Descubre más sobre financiación de vehículos.

Ponemos a tu disposición diferentes opciones para que elijas aquella que mejor se adapta a tus circunstancias personales. No obstante, todos nuestros productos de financiación te ofrecen dos ventajas principales: flexibilidad y comodidad. Descubre más sobre financiación de vehículos.

Eso depende de ti, en todos los contratos puedes decidir si dar o no entrada.

Para solicitar tu financiación, deberás entregar tu información personal y financiera. Si quieres conocer más detalles sobre el proceso y la documentación necesaria, por favor escríbenos al correo electrónico atención.cliente@vwfs.com.

Sí, lo señalamos en todos nuestros contratos de financiación. Es obligatorio tener contratado un seguro a todo riesgo mientras que dure el contrato ante la posibilidad de pérdida total.

Artículo del contrato en el que se especifica:

12)  SEGUROS. El comprador deberá sustituir y mantener durante la vigencia de este contrato, o de sus prórrogas, un seguro a todo riesgo, sobre el bien cuya adquisición se financia, que cubra los daños propios del mismo, incluyéndose los supuestos de incendio y robo. Se designa como primer beneficiario de la indemnización del seguro al financiador, obligándose el comprador a comunicarlo así al asegurador, conviniéndose que el asegurador no indemnizará, en cantidad alguna por el siniestro del bien, al prestatario, sin el consentimiento previo del financiador, el cual queda subrogado en el derecho al cobro de la indemnización que, en su caso, le pudiera corresponder al prestatario, hasta la cantidad que quede pendiente del préstamo en el momento del siniestro.

La duración máxima de un contrato de Compra Flexible es de 5 años (60 meses) y en el caso de la Financiación Estándar el máximo son 8 años (96 meses).

El propietario del coche en cualquiera de las dos modalidades es la persona que firma el contrato de financiación.

Debes presentar tu permiso de conducir, DNI y una tarjeta de crédito válida a tu nombre.

Sí. La duración mínima es de una hora y el alquiler puedes disfrutarlo por tarifas horarias. El máximo de días de alquiler son 89. Si quieres saber más detalles, te contamos todo en este artículo sobre Rent-a-Car.

Sí, las tarifas tienen un kilometraje limitado. En el contrato de alquiler te mostramos este límite que varía en función de la duración del alquiler y también el recargo adicional por kilómetro de exceso, en caso de superarlo.

Sí. Puedes alquilarlo, aunque no seas el conductor, pero debes estar presente en el momento de recogida (o antes) y mostrar el documento de identidad y la tarjeta de crédito en la que efectuaremos el cobro y bloqueo de seguridad.

Debes ser mayor de 21 años y tener un permiso de conducir con una antigüedad mínima de 12 meses. En el caso que tengas entre 21 y 24 años, aplicaremos un cargo por seguro de conductor joven y las reducciones de franquicia también tendrán un suplemento.

VW FS | Rent-a-Car te permite hacer uso de un coche solo cuando lo necesitas, sin el compromiso de tener que comprarlo y ocuparte de su mantenimiento. Descubre mucho más sobre Rent-a-Car.

Sí. Una de las ventajas de VW FS | Rent-a-Car es que te garantizamos el modelo reservado, por lo que siempre será el coche que hayas escogido en el momento de la reserva.

Solo es posible llevar animales de asistencia para personas con discapacidad o minusvalía.

Para saber si puedes tener a tu disposición este elemento, deberás realizar la consulta directamente en el concesionario VW FS | Rent-a-Car donde quieras hacer la reserva.

Las únicas personas autorizadas para conducir el coche son aquellas que figuren como conductor principal o conductores adicionales en el contrato de alquiler. En el caso de que quieras añadir un conductor durante la vigencia del contrato, tendrás que pasar nuevamente por el concesionario para incluirlo en el contrato.

El nuevo conductor también deberá estar presente con su carnet de conducir y documento de identidad en vigor. Es importante que tengas en cuenta que, si se produce cualquier incidencia con un conductor no autorizado, las coberturas contratadas (el seguro del vehículo) no podrían aplicarse.

En el caso de que el coche ya lo hayas recogido, deberás ponerte en contacto con el concesionario VW FS | Rent-a-Car para que te informen de cómo proceder.

Si quieres circular fuera de España, debes ponerte en contacto con el concesionario VW FS | Rent-a-Car previamente para que te informen de si es posible o no. Descubre cómo viajar seguro con Rent-a-Car.

El proceso de devolución suele tardar unos minutos. De todas formas, debes tener en cuenta que pueden surgir situaciones o imprevistos que demoren este proceso un poco más. En cualquier caso, nuestros asesores siempre intentarán realizar todos los trámites necesarios lo más rápido posible.

Sí, pero el depósito de seguridad debes pagarlo con tarjeta de crédito. De todas formas, y de manera excepcional, en alquileres inferiores a 28 días el concesionario podría aceptar cobrar la fianza en tarjeta de débito.

Sí, admitimos pagos en metálico una vez finalizado el servicio de movilidad, pero en ningún caso se aceptará que el depósito se realice mediante esta forma de pago.

Una franquicia es la cantidad máxima para pagar en caso de daños al vehículo. Ese máximo no aplica en casos de negligencia.

El precio de la ampliación dependerá de la edad de los conductores, de la duración del servicio de movilidad y del tipo de vehículo.

Una de las opciones de seguro más completas que ofrecemos en Volkswagen Financial Services es precisamente la del seguro a todo riesgo con franquicia. Se trata de una modalidad que resulta muy rentable, ya que, en caso de siniestro, la franquicia contratada se reducirá en un 50% si realizas la reparación de los daños en uno de nuestros servicios oficiales (hasta un mínimo de 180€). Te contamos más sobre nuestro seguro de coche con franquicia.

A la hora de viajar al extranjero, además de disponer de la cobertura obligatoria, debemos contar con la documentación necesaria, que puede variar según sea el país. Así que, si quieres saber qué tipo de asistencia proporcionan los seguros en España y si necesitas coberturas adicionales en tu seguro de viaje, consulta nuestro artículo sobre seguro de coche para viajes.

Sí, En Volkswagen Financial Services ponemos a tu disposición un coche alternativo gracias al seguro de vehículo de sustitución. Esta cobertura opera no solo en caso de avería de tu coche habitual, sino también si sufres un accidente o robo del mismo. Descubre más detalles en este artículo sobre el seguro de vehículo de sustitución.

La cuota que pagas por tu Renting incluye todos los productos y servicios que te permiten gestionar y conducir tu coche con seguridad, sin tener que preocuparte por los gastos extra que pueda generar el vehículo. El seguro va incluido en este paquete y no puede cancelarse mientras dure el contrato de Renting. De esta forma, disfrutas de la tranquilidad de saber que tú y tu vehículo estáis protegidos. Descubre más sobre tu seguro de coche con Renting.

Te ofrecemos la posibilidad de contratar un seguro de automóvil, tanto para vehículos nuevos como de ocasión, destinados a uso particular o profesional de la marca Volkswagen.

Puedes contratarlo para todos los modelos de la marca que se comercializan en España, con hasta 10 años de antigüedad, revisados, verificados y reacondicionados antes de su venta y destinados a uso particular.

Sí, claro. Si tienes ya un plan de mantenimiento Long Drive Service, solo tendrás que acceder a tu portal, entrar y contratar tu seguro de automóvil y seguro de garantía. En caso contrario, puedes enviar un correo electrónico a infoseguroscliente@vwfs.com para contratar el seguro que necesites.

Se trata de una serie de servicios de pago mensual, adaptados a tus necesidades y a las de tu vehículo que incluye una tarifa plana de mantenimiento o mantenimiento + desgaste y seguros para todas las marcas del Grupo Volkswagen, excepto CUPRA que solo incluye el paquete mantenimiento. Así nunca más tendrás que preocuparte por el estado de tu coche. Te contamos más en este artículo sobre Long Drive Service.

Long Drive Service es la manera más fácil de olvidarse de los gastos de mantenimiento de tu vehículo. Tendrás la tranquilidad de saber que tu coche está en manos de un equipo de profesionales que conocen sus características mejor que nadie. Además, contarás en todo momento con el respaldo y el asesoramiento de nuestros profesionales. Descubre más ventajas de Long Driver Service.

Queremos que conduzcas muchos kilómetros sin preocupaciones, y por ello podrás disfrutar de los servicios hasta que tu vehículo alcance los 10 años de antigüedad o haya recorrido 150.000km (200.000km en caso de vehículos comerciales de la marca Volkswagen), lo que antes suceda, contando desde la fecha de la primera matriculación.

Ponemos a tu disposición una contratación digital realmente fácil y sencilla. Haz clic en el enlace que corresponde a tu marca y encuentra el plan que se adapta a ti.

Volkswagen: Cotizador Long Drive (vwfses.com)

Audi: Cotizador fulldrive (vwfses.com)

Škoda: Cotizador Long Drive (vwfses.com)

Si eres cliente CUPRA o Volkswagen Vehículos Comerciales debes ponerte en contacto con tu taller o concesionario de confianza.

Te ofrecemos la posibilidad de contratarlo, tanto para los vehículos nuevos como de ocasión y para turismos y/o furgonetas de uso particular de las marcas Volkswagen, Audi, Škoda, CUPRA y Vehículos Comerciales de la marca Volkswagen, que tengan una antigüedad igual o inferior a los 8 años (desde la primera matriculación), ni más de 120.000km en el momento de la contratación. El servicio no está disponible para vehículos destinados a cualquiera de los siguientes servicios: alquiler con o sin conductor, aprendizaje de la conducción, servicio público o uso logístico como transporte o mensajería.

Para ponértelo realmente fácil, puedes dar de baja el servicio cuando ya no lo necesites.

No, actualmente el servicio solo permite el pago de cuotas mensuales durante el período de vigencia del mismo (a excepción de Tranquilidad SEAT que admite pago único si realizas la intervención inmediatamente después de contratar, sino será por cuotas). De esta forma, es mucho más cómodo acceder al programa, dado que empezarás pagando pequeñas cantidades mensuales y podrás disfrutar del servicio hasta que tú desees sin ataduras de por medio.

Sí, para cambiar los kilómetros de tu contrato de Long Drive Service, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por el teléfono 91 427 9903 o a través de los siguientes correos electrónicos:

Clientes Volkswagen / Škoda / CUPRA / Volkswagen Vehículos Comerciales
atencion.longdriveservice@vwfs.com

Clientes Audi
audifulldrive@vwfs.com

Clientes SEAT
tranquilidadseat@vwfs.com

Ten en cuenta que, si el producto elegido no corresponde a tus necesidades, puedes acogerte al desistimiento en un plazo máximo de 14 días naturales, según lo indica tu contrato. De esta forma, tendrás la posibilidad de hacer un nuevo contrato con la cobertura deseada.

En caso de superar este plazo, si aún quieres cambiar tu paquete contratado, debes ponerte en contacto con tu asesor comercial y solicitar una nueva oferta.

Salvo excepciones en algunas multinacionales, en el Renting, el coche no se considera un activo ni se incluye en el balance de la empresa, por lo que no se deprecia. Lo que se contabiliza es el 100% de la cuota mensual como gasto. De esta forma, podrás conocer con antelación todos los gastos que tu empresa tendrá que asumir y será mucho más fácil planificar tu presupuesto. Descubre más en este artículo sobre Renting.

Renting y leasing son dos soluciones de financiación de vehículos que pueden resultar similares, pero que tienen características distintas.

En el leasing, a diferencia del renting, debe existir siempre la opción de compra del vehículo, aunque uno no esté obligado a ejercer este derecho. 

El renting suele incluir servicios adicionales al uso del vehículo mientras que el leasing no incluye ningún otro servicio prestado. 

En el renting el vehículo no se activa en balance, por ser un alquiler, y que en el leasing financiero se debe activar el vehículo y reconocer como deuda el capital pendiente de abonar.

El contrato de leasing debe realizarse siempre con una entidad financiera, mientras que el renting podrá formalizarse a través de la compañía que te proporcione el vehículo. 

Si quieres saber más, este artículo sobre renting y leasing te puede interesar.

Existen cuatro valores fundamentales que harán que la logística de tu empresa mejore de forma inmediata con nuestro servicio de Renting para flotas:

• Calidad prémium: tendrás a tu disposición vehículos de alta gama, así como turismos y vehículos utilitarios para redes comerciales, sin olvidar nuestra gama de vehículos industriales adaptados en función de tus necesidades.
• Valor garantizado: Disfrutarás de todos los servicios que hayas elegido, en una única cuota y sin sorpresas. 
• Tranquilidad: puedes supervisar en todo momento las operaciones de tus flotas.
• Sencillez: ofrecemos un servicio fácil y ponemos a tu disposición un equipo comercial que te asesorará día a día. 

Te contamos muchos más en este artículo sobre renting para flotas.

Con el objetivo de que tu empresa pueda disfrutar de la solución adecuada, las flotas que te ofrecemos se contratan mediante un servicio de Renting que cubre todo lo que tu negocio necesita. Descubre más sobre nuestras flotas.

Trabajamos con la red oficial de cada una de nuestras marcas a nivel nacional. Solo debes pedir cita directamente en tu concesionario oficial más cercano y ellos se encargarán de las gestiones para autorizaciones y facturación, contactando directamente con nuestro departamento de posventa.

Solo en los países que estén dentro de la Unión Europea.

Si tienes un contrato de Renting Flexible en la modalidad SuperFlex y tu coche de alquiler necesita mantenimiento, contacta con Europcar y ellos realizarán la gestión. En la modalidad Flex, deberás llevarlo tú al taller.

En caso de que recibas una multa por una infracción con tu coche de alquiler por meses o furgoneta de alquiler, contacta con el servicio de Atención al Cliente KASC, especializado de grandes cuentas.

Los pagos de tu coche de alquiler o furgoneta de alquiler se realizan cada 30 días, no por mes natural.

Para devolver tu coche o furgoneta de renting, dirígete a la oficina Europcar en la fecha y hora de finalización de tu contrato de alquiler SuperFlex o Flex. En caso de que la devolución sea fuera del horario laboral, casi todas las oficinas Europcar tienen un buzón donde puedes depositar la llave. En este caso, te recomendamos avisar a la oficina con antelación.

Si quieres cancelar anticipadamente tu contrato de Renting Flexible para empresas, pymes o autónomos, dirígete a la oficina Europcar a devolver el coche. Ten en cuenta que para evitar penalizaciones debes haber cumplido con los compromisos de permanencia mínimos (un mes en contratos SuperFlex y tres meses en contratos Flex). Recuerda que el kilometraje se tendrá en cuenta por contrato y no mensualmente.

Para abrir tu nuevo Depósito Volkswagen Bank, debes cumplir con los siguientes requisitos: ser mayor de 18 años, residir fiscalmente en España, tener un documento de identidad válido (DNI español, NIE, DNI de extranjero vigente o CUE, acompañado de pasaporte u otro documento con fotografía de tu país de origen). Además, no debes tener obligaciones fiscales fuera de España ni ser ciudadano estadounidense.

La fórmula de cálculo aplicada para los intereses brutos es la siguiente: Capital x rédito x días / 36.500. La retención aplicable sobre los intereses brutos generados es del 19%.

El importe mínimo de cada Depósito Volkswagen Bank es de 10.000€ y puedes contratar tantos depósitos como desees y cuando quieras hasta un máximo de 1.000.000€ por cliente.

Puedes contratar online un nuevo depósito bancario por el importe que desees (dentro de los límites del producto), siempre y cuando haya una oferta vigente.

Puedes consultarlo tu Depósito Volkswagen Bank accediendo a www.volkswagenbank.es con tu usuario y contraseña.

El importe de tu depósito bancario no puede modificarse. Sin embargo, puedes contratar un nuevo Depósito Volkswagen Bank de forma online, siempre y cuando haya una oferta vigente de tu interés.

Con el Depósito Volkswagen Bank, tu dinero está siempre disponible. Puedes cancelar tu depósito bancario por el importe total en cualquier momento, pero las cancelaciones parciales no están permitidas.

Ten en cuenta que, en caso de cancelación, recibirás en tu Cuenta W el total del depósito, más el 1,00% T.A.E. acumulado hasta esa fecha en concepto de intereses.

Recuerda que puedes contratar online un nuevo depósito bancario por el importe que desees (dentro de los límites del producto).